Kuinka toteuttaa johtamisen laatujärjestelmä
Video: Elina Fonsen: Pedagogiikan johtaminen varhaiskasvatuksessa 2024, Heinäkuu
Laadunhallintajärjestelmän läsnäolo on tänään osoitus yrityksen vakaudesta ja luotettavuudesta. Sen käyttöönotto antaa sinun lisätä hallittavuutta ja kilpailukykyä sekä vähentää kustannuksia.
Tarvitset
- - "Laatupolitiikka"
- - "Laatu-opas";
- - "Järjestelmänlaajuiset dokumentoidut menettelyt"
- - "Laatupolitiikan" mukainen ohjelma
- - yrityksen liiketoimintaprosesseja sääntelevät asiakirjat;
- - koulutettu henkilöstö.
Käyttöohje
1
Laadunhallintajärjestelmä - osoitus yrityksen luotettavuudesta ja kyvystä tuottaa tuotteita asiakkaiden vaatimusten mukaisesti. Järjestelmän toteuttamisen tarkoituksena on poistaa mahdolliset virheet henkilöstön työssä, joiden seurauksena voi olla avioliitto. Laadunhallintajärjestelmän käyttöönottoprosessi on erittäin monipuolinen ja monivaiheinen, ja sen toteuttaminen vaatii pitkän ajan (jopa 1, 5 vuotta).
2
Laadunhallintajärjestelmän käyttöönotto alkaa johdon päätöksellä prosessin aloittamisen tarkoituksenmukaisuudesta. Ylimmän johdon tasolla kehitetään järjestelmän rakentamistavoitteita sekä erityisiä taktisia vaiheita niiden saavuttamiseksi. Kaikki tämä on dokumentoitava tilauksina ja strategisina asiakirjoina. Yksi tärkeimmistä on "laatupolitiikka", jonka tulisi helposti saavutettavassa ja tiiviin muodossa sisältää keskeiset periaatteet, joihin laatujärjestelmä perustuu. Niiden tulisi olla sopusoinnussa yrityksen prioriteettien kanssa ja perustua sen arvoihin.
3
Seuraavassa vaiheessa on tarpeen välittää järjestelmän perustamista koskeva päätös henkilöstölle ja perustella hänelle tämän menettelyn tärkeys. Kaikkien yrityksen vastuuhenkilön johdolla olevien työntekijöiden tulee opiskella johtamisen teoriaa ja ISO: n perusstandardeja. Henkilöstön pätevyyteen, heidän tarvittaviin tietoihin ja kokemukseen laatujärjestelmän puitteissa kiinnitetään erityistä huomiota.
4
Seuraavaksi sinun on verrattava yrityksen nykytilaa ja ISO-standardien vaatimuksia. Tämä voidaan tehdä haastattelemalla ja kuulustelemalla yrityksen työntekijöitä. Tuloksena tulisi olla raportti, jossa on ohjeita siitä, kuinka standardin erityiset vaatimukset pannaan täytäntöön ja mihin on pyrittävä. Raportissa tulisi kiinnittää erityistä huomiota ajankohtaiseen tilanteeseen: yrityksen pää- ja apuprosesseihin, kriittisimpiin liiketoimintaprosesseihin, asiaan liittyvien säännösten saatavuuteen sekä vastuun ja vallan jakautumiseen henkilöiden ja osastojen kesken. Laadunhallintajärjestelmän käyttöönoton tuloksena tulisi poistaa nykyisen ja vaaditun tilanteen väliset ristiriidat.
5
Laadunhallintajärjestelmän toteuttaminen on mahdotonta ilman projektiohjelmaa. Sen tulisi sisältää kuvaus menettelyn vaiheista, luettelo kustakin vaiheesta vastuussa olevista henkilöistä sekä talousarvion jakautuminen. Jälkimmäinen koostuu ulkopuolisten konsulttien palvelujen maksamisen kustannuksista, henkilöstön koulutuskustannuksista sekä hinnasta, joka joudutaan maksamaan johtamisen hajauttamisesta päätyöstä. Ohjelma päättyy kriteereillä, joiden avulla johto päättää, onko he onnistuneet saavuttamaan tavoitteensa (esimerkiksi hylkäysprosentti, asiakastyytyväisyys, tuottoprosentti).
6
ISO-järjestelmästandardit edellyttävät kaikkien yrityksen liiketoimintaprosessien dokumentointia. Aluksi laaditaan "laatupolitiikan" pohjalta "laatuopas". Tämä asiakirja sisältää kuvaus vastuualueista, laatuosastolle asetettavista vaatimuksista, algoritmin asiakirjojen hallinnalle, valitusten vastaanotto- ja käsittelymenettelyistä. Toinen ryhmä asiakirjoja on nimeltään "Järjestelmänlaajuiset dokumentoidut menettelyt". Standardin mukaan kuusi avaintoimenpidettä tulisi säädellä. Tämä on asiakirjojen, tietojen, tilintarkastus, avioliitto, toimenpiteet, jotka korjaavat sääntöjenvastaisuudet ja estävät epäjohdonmukaisuudet. Lopuksi seuraavan asiakirjaryhmän tulisi kuvata säännöt hallintoprosessiensa tehokkaalle suunnittelulle ja toteuttamiselle.
7
Kun kaikki liiketoimintaprosessit on normalisoitu, on välttämätöntä aloittaa järjestelmän koekäyttö. Voit käynnistää prosessit vähitellen esimerkiksi aloittamalla kokeilutoiminnan toimitusosastolla ja siirtyäksesi sitten myyntiosastoon. Pilottitoimenpiteisiin tulisi liittyä hallintojärjestelmän sisäinen tarkastus vahvuuksien ja heikkouksien tunnistamiseksi. Tarkastuksen aikana olisi verrattava laadullisia kvantitatiivisia indikaattoreita ja ihanteellisia parametreja, joihin on tarpeen pyrkiä. Kaikki poikkeamat on kirjattava ja mukautettava työntekijöiden työn tulosten perusteella.
8
Viimeinen vaihe on QMS-sertifiointi. Tätä varten sinun on lähetettävä hakemus varmennelaitokselle, liitettävä siihen kaikki valmistellut sääntelyasiakirjat, kaavio yrityksen organisaatiorakenteesta ja luettelo sen avainasiakkaista. Tutkittuaan toimitetut asiakirjat ja tarkastanut laatujärjestelmän suoraan yrityksessä, varmennuskeskus laatii protokollan, joka heijastaa kaikkia eroja. Tulosten mukaan yrityksen on poistettava kaikki kommentit rajoitetussa ajassa ja toimitettava muutosten tulokset. Jos ristiriidat korjataan, yritykselle annetaan sertifikaatti. Se kestää noin kuukauden.
9
Kun yritys on läpäissyt sertifikaatin, laadunhallintajärjestelmän parantamisen ei pitäisi pysähtyä. Lisäksi varmentamislaitoksen on suoritettava määräajoin uusintarkastuksia. Heidän tavoitteensa on vahvistaa, että yritys parantaa jatkuvasti omaa johtamisjärjestelmäänsä.
Kiinnitä huomiota
Käytännössä laadunhallintajärjestelmän toteuttamisessa voi olla joitain vaikeuksia. Tämä on työntekijöiden päätösten hylkäämistä, luottamuksen katkeamista henkilöstön ja eri osastojen välillä, yhteisten tavoitteiden ymmärtämättömyyttä, alhaista tuotantokulttuuria jne.
Hyödyllisiä neuvoja
Sertifiointielimen valinnan tulee perustua yrityksen tavoitteisiin. Jos hän aikoo työskennellä vain venäläisten asiakkaiden kanssa, voit ottaa yhteyttä kotimaiseen sertifiointielimeen. Kansainväliset kumppanit voivat vaatia hyvämaineisen länsimaisen varmentamisviranomaisen päätöstä.
