Kuinka suostutella asiakas

Kaikkien kaupallisten organisaatioiden menestyvä kehitys on mahdotonta ilman taloudellista vakautta. Se puolestaan ​​riippuu niiden tavaroiden ja palveluiden myyntiorganisaatiosta, joille yritys on perustettu. Myyjät, myyntiedustajat ovat työntekijöitä, jotka ovat suoraan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Heistä riippuu, lähteekö ostaja oston mukana vai ei. Ammatin ydin on vakuuttaa asiakas ostamaan tuote ja houkutella hänet ostamaan.

Käyttöohje

1

Myyjän suorituskyvyn määräävät monet tekijät. On lahjakkaita ja taitavia myyjiä, käsityönsä faneja. On niitä, joita "ei ole annettu". Suurin osa on keskiluokan ammattilaisia, joiden potentiaalia voidaan lisätä voimakkaalla halulla parantaa myyntitekniikoita ja asiakaspalvelutaitoja. Kauppatapahtumien onnistuneeseen loppuun saattamiseen on monia psykologisia temppuja. Tämä ei ole sattumaa: kaikkien myyntitoimien perusta on viestintätiede ja -taite. Tässä on muutamia aika-testattuja käytännön sääntöjä ja ohjeita myyjän oikealle käyttäytymiselle kauppaprosessissa.

2

Keskity positiiviseen. Korosta kohtuullisesti tuotteesi positiivisia ominaisuuksia äläkä kiinnitä kuluttajan huomio negatiiviseen. Vältä tuotteen esittelyssä esimerkiksi seuraavia lauseita: "Et tietenkään aio ostaa jääkaappia tänään?"

3

Älä koskaan mainitse kielteisiä seikkoja, jotka voivat järkyttää asiakasta tai vähentää hänen positiivista asennettaan tuotteeseesi (esimerkiksi älä kuvaile yksityiskohtaisesti "yksin avioliittoa" tai toimittajan epärehellisyyttä).

4

Keskitä asiakkaan huomio tuotteesi eduihin, jotka säästää rahaa ja aikaa, antavat hänelle mahdollisuuden saada merkittäviä etuja ja ratkaista ongelmat. Tietysti et voi piilottaa ostajan kustannuksia, mutta sinun ei pitäisi puhua niistä niin yksityiskohtaisesti kuin tavaran ansioista.

5

Esitteleessäsi tuotetta, älä koskaan kallistu mielialakohtaisiin kohteliaisuuksiin sen hyväksi ja muihin kohdistaviin eksprompteihin. Esityssuunnitelmasi tulee olla johdonmukainen ja mietitty etukäteen. Kaikkien kommenttiesi tulisi olla perusteltuja, kohtuullisen tiukkoja ja liikemielisiä. Sallittu tunneosa on hyvä tietyssä tilanteessa. Voit käydä hauskaa ja helppoa keskustelua asiakkaiden kanssa, jotka ovat avoimesti taipuvaisia ​​iloiseen tunnelmaan. Anna puheellesi hoitotyön intonaatioita keskustellessasi asiakkaiden kanssa, joiden edessä luetaan huolenaiheita ja väsymystä. Vakuuttavuus ja energia näkemystenvaihdossa on toivottavaa viestinnässä tarkoituksenmukaisten, pysyvien ja päättäväisten asiakkaiden kanssa.

6

Perustele tuotteesi tai palvelusi hyödyt ja edut tosiasioilla. Samanaikaisesti vedota, jos mahdollista, ihmisen kaikkiin viisiin aisteihin. Psykologien mukaan myyjä saavuttaa suurimman vaikutuksen. Kuuntelemalla mainostarinoitasi, ostaja saa tietoa tuotteesta kuuloelinten kautta. Esineen pitäminen kädessään - kosketuksen kautta, esineen näkeminen toiminnassa (esimerkiksi leipäkone) - hänen hajuaistunsa kautta. Mitä enemmän aistielimiä osallistuu tuotteiden mainontaan, sitä menestyvämpi kauppa on.

7

Älä koskaan näytä kiirettä myyessäsi. Haste nähdään epäkunnioituksena asiakkaan suhteen, joka välittää vilpittömästä huolestumisestasi kiinnostuksille ja tarpeille. Tuo ratkaiseva peruste tuotteen tai palvelun hyväksi ajallaan - silloin, kun kauppa on tarkoitus tehdä. Ei aikaisemmin eikä myöhemmin. Samanaikaisesti olkaa herkkä - älä osoita liiallista itsevarmuutta.

Kiinnitä huomiota

Riippumatta siitä, kuinka omituinen ja itsevarma asiakas osoittautuu olevan, pidä kiinni "alueen päällikön" arvokkuudesta. Älä anna myyntipisteesi vieraan käyttäytyä ilmeisissä paineen ja diktatuurin ilmenemismuodoissa.

Hyödyllisiä neuvoja

Tutkimukset, joissa tutkittiin ekspressiivisten ja ekspressiivisten intonaatioiden vaikutusta keskustelukumppaniin, tuottivat seuraavat tulokset. Ilmeisellä sävyllä välitetyt tiedot kuuntelijalle muistettiin melkein puolitoista kertaa paremmin kuin tunteettomat. Lisäksi ensimmäisen tiedon toiston tarkkuus oli 2, 6 kertaa korkeampi kuin kuivan yhteenvedon toiston tarkkuus. Menestyvä myyjä ei koskaan anna itsensä kyllästyä ostajaan yksitoikkoisella ja tylsällä vuoropuhelulla.

Aiheeseen liittyvä artikkeli

Markkinointivinkkien välttäminen