Kuinka tarkistaa myymäläsi myyjä

Vähittäiskaupassa myyjillä on merkittävä rooli menestyksessä: myyntitaso, asiakasuskollisuus ja koko myymälän imago riippuvat usein heistä. Jos myyntihenkilöstö menestyy heikosti, tappiot tai menetetyt voitot ovat väistämättömiä. Tämän tilanteen estämiseksi kirjoita myymälään selkeät työstandardit ja tarkista myyjät säännöllisesti.

Normit ja säännöt

Aloita yhdestä myyntihenkilökunnan säännöistä, joiden noudattaminen helpottaa huomattavasti myyjien työtä ja hallintaa. Luo selkeät ja tiiviit ohjeet ulkonäöstä, asiakaspalvelusta, valitusten käsittelystä, tuotteiden näyttöhinnoista ja myymäläjärjestyksen ylläpidosta.

Anna tietty hierarkia henkilöstön keskuudessa: esimerkiksi hakiessaan uutta rekrytointia koulutetaan ja valvotaan vanhempien myyjien toimesta.

Tarkista ajoittain myymälöiden myyjät henkilökohtaisesti. Paras vaihtoehto on simuloida tilannetta, jossa toimit ostajana. Kysy epätyypillisiä kysymyksiä, hämmentä työntekijää: tämä antaa sinulle mahdollisuuden ymmärtää, käsitteleekö myyjä vastaavia tapauksia käytännössä.

Kiinteä havainto

Valvontakamerat ovat kätevä työkalu paitsi myymälän turvallisuuden takaamiseksi, myös myyjien valvomiseksi. Käytä tallennustoimintoa toistaaksesi mitä tapahtuu milloin tahansa. Muista varoittaa henkilökuntaa, että kamerat on asennettu myymälään. Kiinnitä erityistä huomiota kassalle. Valitettavasti käteismyyjien varkaudet eivät ole harvinaisia. Tapahtuman korjaaminen auttaa sinua näkemään kriittisessä tilanteessa, jolla oli rahaa.

Lisäksi, jos myynti liittyy puhelinkeskusteluihin tai potentiaalisten asiakkaiden usein käymiin puheluihin, keskustelujen tallentaminen ei ole paikoillaan. Tapa puhua ostajan kanssa voi kertoa paljon myyjästä.