Kuinka mitata uskollisuutta

Tuottojen kasvattaminen on useimpien tavaroiden ja palveluiden markkinoilla läsnä olevien yritysten päätavoite. Pääasiallinen osa heidän toimintaansa on suhteiden rakentaminen asiakkaiden kanssa. Kanta-asiakkaat tuovat voittoa organisaatioille ja tuovat myös uusia asiakkaita. Siksi uskollisuuden laskeminen on välttämätöntä tehokkaan liiketoiminnan järjestämisessä.

Tarvitset

• - tutkimustulokset;

• - laskin.

Käyttöohje

1

Suorita kysely tuotemerkkisi kuluttajien keskuudessa. Tähän on useita tapoja. Yksi vaihtoehto on käyttää haastattelijoita. Ne on palkattava. Heidän tulisi haastatella ihmisiä, jotka ovat ostaneet tuotteesi. Pääkysymys on, kuinka todennäköisesti asiakkaasi suosittelee yrityksesi tuotetta tai palvelua ystäville ja tuttaville.

2

Katso mielipidekyselyihin erikoistuneiden organisaatioiden palvelut. Näiden yritysten työntekijät valitsevat itsenäisesti kohderyhmät ja tekevät tutkimuksia. Sinulle esitetään lopulliset tulokset, joiden perusteella voit tehdä johtopäätöksiä uskollisuuden tasosta.

3

Muotoile vastausvaihtoehdot siten, että haastateltava voi ilmoittaa todennäköisyytesi suositella tuotteitasi välillä 1 - 9. Mitä korkeampi arvio, sitä todennäköisemmin neuvoa yritystäsi ystäville ja tuttaville. Se ihmisryhmä, joka vastaa kysymykseen "8-9", on uskollinen tai edistäjä. Ryhmä vastaajia, jotka valitsivat "6-8", viittaa neutraaleihin. Kaikkia niitä, jotka valitsivat vaihtoehdon alle "6", voidaan kutsua kriitikkoiksi.

4

Laske prosenttiosuus jokaisesta kolmesta ryhmästä. Joten voit määrittää, kuinka kohdeyleisösi on jaettu ja kuinka moni sen joukosta on valmis mainostamaan tuotteitasi vaatimatta mitään vastineeksi.

5

Etsi ero mainostajien ja kriitikkojen prosenttiosuuksien välillä. Juuri hän heijastaa netto-ostajien määrää. Mitä korkeampi tämä indikaattori, sitä suurempi kuluttajien uskollisuus yleensä on.

6

Antaa suosituksia jatkossa sitoutumisesta kohderyhmien kanssa. Lisäämällä kyselylomakkeeseen muutama selventävä kysymys, voit selvittää, mistä asiakkaasi eivät pidä, mitä on parannettava heidän uskollisuutensa voittamiseksi. Kriitikkoihin tulisi kiinnittää paljon huomiota. Niiden muuttamiseksi neutraaleiksi on tehtävä vakavaa työtä.