Kuusi virhettä johtajat salon yritys

Salongiliiketoiminta on erittäin houkutteleva aloittelijoille yrittäjille, koska kauneusalan mestarien palvelut ovat aina merkityksellisiä ja kysyttyjä. Tämän artikkelin materiaalit auttavat välttämään tyypillisiä virheitä tällaisen yrityksen johtamisessa.

Kauneudenhoito on hyvin erityinen liiketoiminta-alue, joka muistuttaa taiteellista ympäristöä. Luovuuden elementit asiantuntijoiden työssä, kilpailukyky, pääosin naispuolinen henkilökunta, Priman pakollinen läsnäolo ja hänen tärkein kilpailija - kaikki tämä tekee salongista teatterin, ja johtajan on katsottava työntekijöiden "esityksiä".

Gossip, juonittelu, kulissien takana oleva taistelu työntekijöiden keskenään ja hallinnon kanssa - tämä on "luonnollinen elämänmuoto" suurelle määrälle salongeja ja klinikoita.

Tällainen psykologinen ilmapiiri ei luonnollisestikaan vaikuta vain paitsi salonkin laatuun, myös asiakkaiden tuntemaan.

Olisi loogista olettaa, että johtajan tulisi säännellä ja korjata tämä tilanne, mutta hän ei tee tätä mieluummin "hallita, mutta ei hallita".

Mikä on syy?

Pelossa menettää hyviä ammattilaisia ​​ja olla täysin riippuvainen heistä. Itse asiassa kokeneimmat, menestyneimmät ja halutuimmat työntekijät eivät ole ujoja suoraan kiristämään johtajaa: "Joko annat minulle mitä haluan, tai minä lähden. Tällainen mestari, joka minut hyväksytään kaikkialle!"

Heti, kun hän on antautunut kiristäjälle, johtaja ei voi enää voittaa takaisin asemaansa. Ja tästä lähtien jokainen enemmän tai vähemmän merkittävä työntekijä manipuloi häntä.

Jokainen salonkiyrityksen omistaja tai johtaja teki useita tärkeitä virheitä, jotka johtivat hänet tähän tilanteeseen. Tässä he ovat:

1. Johtaja ei lisännyt asiantuntemustaan ​​johtamassaan liiketoiminnan tyypissä.

Tämä on mahdollista, jos:

- yrittäjä hankki valmis salonkiyrityksen, joka ei ole perehtynyt sen erityispiirteisiin;

- johdon hoitaa palkattu johtaja, jolla ei ole kokemusta tällä alalla;

- Salon on yrittäjälle tarkoitettu investointiprojekti, jossa hänellä on osuus voitosta, mutta ei käsittele sitä vakavasti.

Tarvittavien tietojen puute tekee johtajastä heikon ja haavoittuvan epärehelliselle henkilöstölle.

2. Johtaja ei kehittänyt taitoa johtaa naisryhmiä.

Naisjoukkue on erityinen ympäristö, jossa tunteet hallitsevat logiikkaa eikä kukaan taistele ”avoimella visiirillä”. Sen johtaminen eroaa merkittävästi mies- tai sekajoukkueen johtamisesta.

3. Johtaja priorisoi virheellisesti vuokrausvaiheen.

Luultavasti jokaisella salonkin omistajalla tai johtajalla on ainakin kerran elämässään ollut houkutus palkata “tähti” - kokenut työntekijä, jolla on tunnettu nimi ja laaja asiakaskunta. Nämä asiantuntijat saapuvat yritykseen “omalla työjärjestyksellä” ja pakottavat johtajan pian hyväksymään heidän ehdot, alkaen palkan suuruudesta ja päättyen salonkihenkilön käyttäytymiseen.

4. Johtaja ei kehittänyt ja toteuttanut työtapojaan henkilöstölleen.

Nämä määräykset voivat sisältää: ”Henkilöstösäännöt”, “Yhtiöjärjestys”, “Yritysetiikan säännöt”, “Asiakaspalvelustandardit” jne.

Jos sinulla ei ole omia sääntöjäsi, alat elää muiden sääntöjen mukaisesti, tämä on aksiomi.

5. Pää ei kehittänyt eikä ottanut käyttöön järjestelmää, jolla seurataan säännösten noudattamista.

Usein tällainen tilanne tapahtuu: yrityksen asiakirjoja kehitetään, mutta kukaan ei kuitenkaan lue niitä eikä täytä asetettuja vaatimuksia.

Työntekijöillä on varaa kaikkeen:

- myöhästyä töihin tai mennä kotiin ennen työvuoron päättymistä,

- palvele ystäviäsi ja työtovereitasi työaikana (usein ilmaiseksi), - saa asiakkaat odottamaan itseään (kun he itse syövät, juovat teetä, polttavat jne.), - antaa asiakkaille henkilökohtaiset käyntikortit (viedä heidät kotipalveluun), - kieltäytyä työskentelemästä niiden materiaalien kanssa, jotka salonki ostaa, - vaatia perusteettomasti palkkaprosentin korottamista, - keskustella henkilökohtaisista ongelmista asiakkaan läsnä ollessa, riidellä, kommentoida johdon toimia jne.

6. Johtaja ei voinut “myydä” joukkueelle ajatusta tarpeesta noudattaa säännöksiä.

Yrityksessä tapahtuvat muutokset aiheuttavat aina henkilöstön vastarintaa, jopa silloin, kun ne on suunnattu työntekijöiden eduksi. Muutosten toteuttamisen aikana johtajan on osoitettava maksimaaliset johtamisominaisuudet ja esitettävä joukkueelle kaikki edut ja näkymät.

Jos sinulla on yritystä kauneuden alalla, tarkista: oletko tehnyt näitä virheitä? Ja jos on, suorita heti toimenpiteet niiden korjaamiseksi. Laadukas hallinta ja liiketoimintaprosessien standardisointi antavat sinun nostaa yrityksen uudelle tasolle ja saada enemmän voittoa. Suotuisa ilmapiiri joukkueessa on ylimääräinen ja miellyttävä bonus!

Elena Trigub