Kriisi: 6 askelta yrityksen selviytymiseen!

Valtava virhe on suorittaa samat toiminnot samalla kun odotetaan saavan erilaisia ​​tuloksia. Usein vaurauden aikakaudella yritysjohtajat käyttävät samoja hallintatyökaluja. Tässä artikkelissa kerron tarkalleen, mitkä toimenpiteet pitävät yrityksen liikkeessä, selviävät kriisistä ja valmistautuvat tulevaisuuden kasvuun.

Kaikki puhuvat kriisistä, mutta miten se vaikuttaa yritykseesi?

Uusien asiakkaiden määrä vähenee? Palautuvatko kanta-asiakkaat yhä vähemmän? Laskeeko keskimääräinen lasku? Toimittajat nostivat hintoja? Logistiikan hinta on noussut? Onko lainan hankkiminen vaikeampaa? Ovatko työntekijät demoralisoituneet, menettäneet sydämensä, synkät tunnelmat ryhmässä?

Jos kaikki tämä koskee yritystäsi, lue artikkeli loppuun. Ehkä löydät jotain hyödyllistä itsellesi, voit soveltaa joitain suosituksia, jotka annan siinä, ja korjata nykyisen tilanteen.

Joten, 6 vaihetta selviytymiseksi kriisistä:

1. Kustannusten optimointi.

Ei ihme, että he sanovat: "En käyttänyt sitä - ansaitsin sen!" Mitä voidaan ja tulisi säästää:

Tehokkaasta henkilöstöstä. Itse asiassa kriisi on aika, jolloin yritys pääsee eroon työntekijöistä, jotka eivät kehitä ja vahvista niitä kriisitilanteessa. Lomautetun työntekijän taakka jaetaan jäljellä olevien työntekijöiden kesken pieneksi palkankorotukseksi. Suurin osa lomautetun työntekijän palkasta jää yhtiön talousarvioon. Lisäsäästöjä ovat verot ja muut vähennykset, joita yritys ei enää maksa niistä. Juoksevilla menoilla. Tiukka kustannusten (kuljetuskustannukset, paperitavarat, kotitalouskemikaalit, apuohjelmat jne.) Valvonta tuo nopean tuloksen. Palkinnoissa henkilöstölle. Jos yrityksesi bonukset on sidottu myyntiin tai nettotulokseen, indikaattorien lasku pakottaa sinut kieltäytymään maksamaan bonuksia. Materiaalien hankinnasta ja kuljetuksesta. Kriisin aikana on syytä laajentaa tavanomaisia ​​rajojasi ja harkita muiden toimittajien, operaattoreiden ja muiden samanlaatuisten budjettimateriaalien etsimistä. Yritystilaisuuksissa. Älä anna periksi lomaa yleensä, se heikentää edelleen ryhmän moraalia. Mutta korvata matka kalliin ravintolaan maaseudun matkalla on käydä keilahalli tai juhlia työpaikalla on täysin mahdollista.

2. Henkilöstön kunnostaminen.

Kirjaimellisessa mielessä kuntoutus on paranemista. Kriisitilanteessa ei tarvitse vain päästä eroon huolimattomista työntekijöistä, vaan myös aktivoida jäljellä olevat henkilöt.

Tämä tavoite saavutetaan: - yrityskoulutuksella - - motivointijärjestelmän tarkistamisella ja vahvistamisella - etsimällä ja palkkaamalla jatkuvasti arvokkaimpia, tehokkaimpia työntekijöitä.

Kriisiaika johtaa yritysten sulkemiseen ja vapauttaa henkilöstöä, josta voitiin haaveilla vain talouden rauhallisimpana aikana. Älä missaa mahdollisuutta houkutella heidät yritykseesi.

Henkilöstökoulutus on aina tehokasta, mutta kriisin aikana se on erityisen välttämätöntä. Työntekijöilläsi on oltava tehokkaimpia tekniikoita asiakkaiden houkuttelemiseen ja pitämiseen, taitoa käyttää niitä.

Motivaatiojärjestelmä on aihe, jota on erittäin vaikea paljastaa tässä artikkelissa, mutta yksi asia on varma: kriisissä sauvan tulisi olla pidempi ja porkkanan tulisi olla makeampaa!

3. Vahvistetaan mainontaa!

Johtajan yleisin virhe on vähentää mainosbudjettiaan vaikeina aikoina. Mihin tällainen politiikka johtaa? Uusien asiakkaiden määrä on jo vähentynyt, voitto on laskenut. Mainonnan puute johtaa siihen, että yrityksesi unohdetaan ja asiakasvirta loppuu kokonaan. Ja tämä uhkaa tuhota liiketoiminnan.

Jos seuraat mainosvälineiden tehokkuutta, jaa mainosbudjetti uudelleen. Sijoita enemmän mediaan, joka tuo sinulle leijonan osan asiakkaista. Päästä eroon tehottomista mainoslähteistä. Vahvista sissisarkkinointia, jos mainontarahoja ei ole riittävästi. Tärkeintä ei ole antaa asiakkaiden unohtaa sinua!

Jos kirjanpitoa ei ole tehty, on aika aloittaa sen tekeminen. Oikea mainonta ei koske vain kuluja. Tämä on sijoituksesi tulevaisuuden voittoihin.

4. Tavaroiden ja palvelujen laadun parantaminen.

Helppo sanoa, vaikea tehdä! Kyllä, ymmärrän sen. Mutta kriisissä pysyminen yhtenä monista monista on strategia, joka on häviävä. Kaikki resurssit tulisi aktivoida tullakseen yhdeksi segmentin parhaimmista yrityksistä. Laadun takaavat pääasiassa tavarat ja ihmiset. Tehokkaimman henkilöstön houkutteleminen yritykseesi, työntekijöiden kouluttaminen ja parhaiden materiaalien ja resurssien löytäminen on minimi, josta alkaen voit pyrkiä huippuosaamiseen.

Katso tarkemmin liiketoimintaprosessejasi: mitä voidaan parantaa juuri nyt tavaroiden tai palvelujen korkeamman laadun takaamiseksi?

5. Palvelun laadun parantaminen.

Laadukas palvelu on yhtä tärkeää ja ehkä jopa enemmän kuin laadukas tuote. Asiakas voi antaa sinulle anteeksi tavaroiden puutteen, jos anteeksi, korvaa tavarat ja antaa ostajalle bonuksen moraalisista vahingoista. Mutta hän ei anna anteeksi työntekijöidesi epäkohteliaisuutta ja välinpitämättömyyttä.

Hyvä palvelu on selkeä velvoitteiden täyttäminen asiakkaalle, ehtojen noudattaminen, hinta, myyntikohde. Tämä on henkilöstösi sydämellisyys ja kohteliaisuus, halu tehdä ostoprosessista mukavaa ja tulos ylittää hänen odotuksensa. Tämä on asiakkaan huomio myös kaupan jälkeen. Tämä on painotus jokaiselle pienelle asialle, koska korkealaatuisessa asiakaspalvelussa ei ole mitään yksityiskohtia.

Kuinka tyytyväisiä asiakkaasi tarjoamasi palveluun? Kriisi - aika selvittää ja nostaa baariasi!

6. Asiakasuskollisuusjärjestelmän käyttöönotto.

Tämä kohta seuraa suoraan edellistä. Mutta korostin sen tarkoituksella korostamaan JÄRJESTELMÄN käyttöönoton tarvetta, eikä kertaluonteisia toimenpiteitä tietyn työntekijän mielialan mukaan. Ajattele, keskustele asiakkaiden kanssa: ehkä he haluavat jotain muuta kuin banaalisen alennuskorttisi? Todennäköisesti heistä, jotka ovat jo pitkään käyttäneet palveluitasi tai ostaneet tavaroita, haluaisivat henkilökohtaisen huomion merkkejä omistautumisesta yrityksellesi?

Jos segmentoit vakituisia asiakkaita, tiedät, mikä heistä palaa sinulle useammin kuin muut, kuka jättää huomattavan määrän vierailulle ja kuka suosittelee sinua heidän ystävilleen ja tuttavilleen. Yhtiön vakiintunut kanta-asiakasjärjestelmä on sivistynyt tapa palkita ja kiittää näitä ihmisiä!

Toivon, että tästä artikkelista on ollut apua sinulle. Jos löydät siitä arvokkaita ideoita, toteuta ne heti! Toivotan yrityksesi paitsi selviytymään kriisistä myös saavuttamaan menestyksen ja vaurauden!

Elena Trigub.