Kuinka mainostaa palveluita
Video: Kyllä löytyy!-kampanja: Me tulemme sinne on missä palveluita tarvitaan 2024, Heinäkuu
Palvelusektorin mainostajan päätavoite on voittaa todellisen ja potentiaalisen ostajan luottamusluotto ja rohkaista häntä ostamaan mainostettu palvelu. Vain pätevät mainostamispäätökset huomiota herättämisestä, palvelun kiinnostuksen herättämisestä, sen laadun, hyötyjen ja kuluttajien takeiden objektiivisesta arvioinnista johtavat tähän päämääriin.
Käyttöohje
1
Aloittamalla mainontapalvelut määrittele itsellesi selvästi, miten se eroaa tuotteesta. Peruseroja on neljä:
1. Palvelut eivät ole konkreettisia. Nämä ovat enimmäkseen toimia ja prosesseja.
2. Palvelut ovat hyvin yksilöllisiä. Kuluttaja asettaa heille yksilölliset vaatimuksensa (muista palvelu tai kampaamo). Palvelun toteuttaminen riippuu monista hallitsemattomista tekijöistä: epämääräisesti muotoiltu pyyntö asiakkaalta itseltään, esiintyjien pätevyys ja muut.
3. Palvelujen tuotannossa tuotantovaihe on samanlainen kuin kulutusvaihe, ja ostaja voi osallistua siihen suoraan. Jokaisen tilanteen ainutlaatuisuus tekee mahdottomaksi monien palvelumenettelyjen yhtenäistämisen kokonaan.
4. Palvelu on ohi. Sitä ei voi tallentaa ja varastoida.
2
Keskittymällä palvelun laatuun pääset mainostavan tekstin "ytimen" kokoamiseen. Potentiaalisen ostajan päättämättömyydellä valitessaan voi olla monia syitä: kyvyttömyydestä nähdä tulevaisuuden tulosta omaan epäpätevyyteen. Seurauksena on, että hän vertaa yksinkertaisesti joidenkin mainosten lupauksia muiden tarjouksiin ja etsii ”missä syvemmälle”.
3
Ota huomioon asiakkaan odotukset, hänen stereotyyppisi palvelusi suhteen - sekä negatiiviset (pelot) että positiiviset (ratkaisu ongelmaan). Ostaja odottaa kaupasta ennen kaikkea korkealaatuista tulosta, määräaikojen noudattamista, kohtuullisia hintoja. Hän voi olla huolissaan monista kysymyksistä. Ovatko urakoitsijan laitteet, työkalut, tekniikat ja tekniikat luotettavia? Onko henkilöstö ammattitaitoinen? Entä jos palvelun oikea tulos ei seuraa? Mainostajan tehtävänä on poistaa ostajan epäilykset, korostaa yrityksen kilpailuetuja ja antaa realistisesti toteutetut lupaukset.
4
Käytä todisteita ja esimerkkejä palvelusi korkeasta laadusta ja yrityksen vakaudesta laatiessasi mainosviestiä. Niistä voi tulla:
• tiedot samanlaisten tilausten positiivisista tuloksista;
• lupaus palvelusta ”temaattisen” lahjan (levy hyödyllisillä materiaaleilla - seminaarissa, opas matkatoimistolle);
• viittaus palvelussa epäsuorasti vahvistettuihin laatustandardeihin (asiantuntijat ovat sertifioituja, laitteet ovat maailman tuotemerkkien johtajia);
• tiedot arvovaltaisista palkinnoista, voitoista, onnistuneesta osallistumisesta alan merkittäviin tapahtumiin, alueen julkisiin promootioihin, suosittuihin TV-ohjelmiin jne.;
• tietoa yrityksen sisäisestä laadunvalvontaa koskevista standardeista;
• tietoa yhteistyövaihtoehdoista: palvelun mahdollinen ilmainen ”testi” (johdanto-oppitunti vieraiden kielten kursseilla, wellness-sessio jne.), Henkilökohtaisen konsultin nimittämisestä jne.
5
Kun olet tunnistanut palvelusi kaikki edut, aloita vapaasti säveltämään mainosviestin teksti. Sen sisältö ja määrä riippuvat mainosvälineen valinnasta. Painetussa mainonnassa tämä on tavanomainen kokoonpano - täydellinen tai lyhennetty: iskulause (mainoslause, valitus, otsikko), alusta, tietopalkista (tiedot palvelusta ja väitteellinen teksti), viitetiedoista (osoite, yhteystiedot jne.).
Kiinnitä huomiota
Esittelemällä saavutuksiasi mainonnassa, muista, että kaikki tarvitsee toimenpiteen. Vältä superlatiivit. Jos asiakkaasi todellakin olivat erittäin kuuluisia ja arvovaltaisia ihmisiä, yritä sanoa niin tavalla, joka ei pelota tavallisia asiakkaita.
Hyödyllisiä neuvoja
Palveluidesi laadun takaamiseen voidaan suotuisasti korostaa tekniikkaa, jota käytetään yhä enemmän mainospalveluyrityksissä: 100%: n palautus käytetyistä summista palvelun negatiivisella arvioinnilla. Esimerkiksi tällainen poikkeus voidaan ilmaista mainonnassa: Kahden päivän seminaarin opiskelijalla on oikeus palauttaa kaikki rahat, jos hän ei ole tyytyväinen tapahtuman ensimmäisiin tunteihin.
