Kuinka järjestää asiakaspalvelu

Huolimatta erilaisten viitekirjojen ja tietokantojen suuresta määrästä ja saatavuudesta yleisesti, tietojen jatkuvaa päivittämistä ja järjestelmällistämistä vaaditaan. Siksi referenssipalveluiden palvelut ovat edelleen kysyttyjä. Tämä pätee erityisesti maakunnallisiin kaupunkeihin, joissa suurimmaksi osaksi ei ole olemassa yleisiä järjestelmiä, joilla on yhteys organisaatioihin.

Käyttöohje

1

Tee tietokanta puhelinnumeroista. On parempi aloittaa työskentely yhden erittäin erikoistuneen alueen kanssa. Antakaa apua esimerkiksi laitoksille, jotka harjoittavat teollista tuotantoa tai autohuoltoa. Kasvata vähitellen omaa tietokantaasi. Voit täydentää sitä painettujen puhelinluetteloiden ja verkkohakemistoissa olevien oikeushenkilöiden luetteloiden avulla.

2

Luo maksettu numero. On melko vaikeata järjestää erityinen linja tukipalvelulle kaupungin puhelinverkon kautta, koska sinusta tulee heidän välittömiä kilpailijoita. Jos tämä tapa ei toimi sinulle, käytä matkapuhelinoperaattorien apua. Tämä menetelmä on jonkin verran kalliimpaa, koska joudut maksamaan kuukausittain maksetusta linjapalvelusta. Käyttämällä matkapuhelinyrityksen palveluita voit kuitenkin luoda SMS-palvelun, joka toimii käyttäjän pyynnöstä.

3

Julkaise omat painetut pienoisoppaat, jotka erikoistuvat valituille ammattiteollisuudelle. Tällaisten julkaisujen kustannukset ovat monta kertaa alhaisemmat kuin yleisten puhelinluetteloiden, ja niillä on suuri kysyntä, koska ne ovat kapeita. Käyttäjän on helpompaa löytää tietoa pienestä esitteestä, joka on lisäksi kätevä kuljettaa. Tällainen menetelmä referenssipalvelujen tarjoamiseksi voi olla varsin kannattava ja auttaa korvaamaan tilojen vuokrauskustannukset, mainoskulut ja henkilöstön palkat.

4

Mainosta yritystäsi. Älä rajoitu itse sanomalehtiin, käytä Internet-resursseja, postita ilmoituksia, vuokraa mainospaikkoja esitteissä, tulosta käyntikortteja ja jaa niitä julkisen catering-paikoissa. Tietoja tarvitsevien asiakkaiden määrä riippuu menestyvästä mainosyrityksestä.

5

Jos luoma neuvontapalvelu onnistuu, siirry uudelleen toimistoon, joka tarjoaa myös mainospalveluita. Sovi palveluidesi tarjoamiseen kaupunkisi yritysten kanssa. Yritykset maksavat sinulle mainostamisesta, ja sinä tiedät asiakkaille heidän työstään. Yritykset saavat lisämainontaa, saat voittoa ja sertifikaatin hankkimiskustannukset vähenevät.