Kuinka myydä palveluita

Jotkut johtajat ihmettelevät: kuinka oikein myydä palveluita, koska yrityksen voitto riippuu tästä. Palvelujen myynti vaatii urakoitsijaa kiinnittämään erityistä huomiota asiakkaan vaatimuksiin, koska yrityksen maine muodostaa asiakkaan vaikutelman. Tässä artikkelissa haluan kertoa, kuinka lisätä asiakaspohjaa ja säilyttää asiakas.

Kohderyhmän määritelmä

Ensinnäkin sinun on tunnistettava ryhmä ihmisiä, jotka ovat kiinnostuneita palveluistasi. Voit tehdä tämän sosiologisen tutkimuksen, tutkimuksen. Arvioidaksesi asiakkaan muotokuvan, arvioi väestörakenteen piirteitä, toisin sanoen ikä, sukupuoli, ammatti, siviilisääty. Jos et halua tehdä tätä itse, ota yhteyttä markkinointiyhtiöösi.

Muista asiakkaan ominaisuudet ja tottumukset

Kun työskentelet asiakkaiden kanssa, muista kysyä heidän vaatimuksistaan ​​ja toiveistaan, eli sinun on opittava kuuntelemaan asiakasta ja luomaan hyödyllistä tietoa keskustelusta. Korjaa kaikki erikoiskortteihin tai tietokoneeseen. Miksi sitä tarvitaan? Oletetaan, että asiakas, jonka kanssa olet aiemmin työskennellyt, otti sinuun uudelleen yhteyttä. Sinun ei tarvitse kysyä hänen toiveistaan. Avaamalla kortin saat tietoja. Voit myös rauhoittaa häntä. Tarjoat esimerkiksi asuntojen korjauspalveluita. Sait tilauksen perheeltä, joka teki korjauksia syntymättömälle lapselleen muutama kuukausi sitten. Vauva syntyi, he päättivät tehdä korjauksia kylpyhuoneessa. Anna heille vauvasarja. Tihkeys, mutta mukavaa!

Älä ole häiritsevä

Jotkut yritykset ilmoittavat asiakkaille säännöllisesti kaikista tarjouksista ja päivityksistä puhelimitse. Tämä palvelu on joskus erittäin ärsyttävä, ja puhelut eivät ole ajallaan. Siksi voit käyttää tekstiviestejä tai sähköpostia sähköpostitse. Jos asiakas on kiinnostunut, hän soittaa sinulle ja selventää yksityiskohdat.

Tee joustava luettelo palveluista

Jotta asiakas voi valita, sinun on tarjottava hänelle palveluita eri hinnoilla. Eli sinun on varmistettava, että tarjouksesi ovat saatavana sekä korkean tulotason että pienituloisille. Olet esimerkiksi toimittanut kosmeettisia palveluita. Varakkaille ihmisille voit tarjota kalliita toimenpiteitä, ja pienituloisille - menetelmiä, joissa käytetään halvempia tuotteita.

Käytä bonusjärjestelmää tai alennuksia

Pidä asiakas antamalla hänelle klubikortti. Voit keksiä alennusjärjestelmän, jossa alennusten prosenttiosuus kasvaa samanaikaisesti käytettyjen palvelujen kanssa. Voit myös antaa bonuksia. Tarjoat esimerkiksi kampaajapalveluita. Tee joka kymmenes hiuksenleikkaus ilmaiseksi.