Kuinka oppia myymään puhelimitse

Useimmat nykyajan ihmiset eivät enää voi kuvitella elämää ilman puhelinta. Ensinnäkin tämä pätee kauppaa harjoittaviin henkilöihin, koska puhelinmyynti on yksi tärkeimmistä tavoista houkutella ja pitää asiakkaita, niiden avulla voit tuntea hänet ja saada hänen mielipiteensä. Puhelinmyynnin tekeminen ei kuitenkaan ole niin helppoa kuin aluksi näyttää. Jotta puhelinmyynnistä saataisiin maksimaalinen hyöty ja vaikutus, on noudatettava useita sääntöjä.

Käyttöohje

1

Ennen keskustelun aloittamista selvitä keskustelun tarkoitus ja laadi alustava suunnitelma. Tutki perusteellisesti ehdotettua tuotetta voidaksesi olla valmis vastaamaan kysymyksiin tai vastalauseisiin, joita mahdollisesti voi käydä keskustelukumppanin kanssa. Valmista vastaukset todennäköisiin kysymyksiin etukäteen. Ole varovainen, ettet kiehu tai innostuneita vastatessasi, vältä lauseita ”No, et ymmärrä!”, “Olet täysin väärässä!”, “On mahdotonta puhua rauhallisesti kanssasi” jne.

2

Pitäkää keskustelu luottamuksellisena, pitäkää hymy äänessänne ja olkaa erittäin kohteliaita. Positiivinen viestintäsi välitetään myös asiakkaalle.

3

Vältä yleisiä lauseita, jotka aiheuttavat psykologista stressiä ("Sinua häiritään yrityksestä …", "Päätimme soittaa sinulle, koska …"). Parempaa heti tervehdyksen jälkeen, soita itsellesi ja edustamalle yritykselle.

4

Selvitä, pystyykö asiakas nyt käyttämään aikaa sinulle, vai onko hänelle helpompaa soittaa sinulle takaisin. Tällainen herkku miellyttää varmasti keskustelukumppaniasi.

5

Soita henkilölle "johtimen toisessa päässä" nimeltä. Mitä useammin teet tämän, sitä nopeammin hän alkaa luottaa sinuun. Tämä on ihmisen psykologia.

6

Näytä keskustelukumppanille, että olet valmis kuuntelemaan häntä. Noin 80% puheaikaa jätetään asiakkaalle. Älä keskeytä häntä, anna hänen puhua. Jos hän on aggressiivinen, yritä rauhoittaa häntä pehmeällä äänellä. Jos se ei toimi, pyydä anteeksi ja sano, että soitat takaisin myöhemmin.

7

Kysy keskustelukumppanilta tarvittavat kysymykset, jotta voit hallita keskustelua, älä pelkää olla pysyvä.

8

Huolimatta siitä, että asiakas reagoi keskusteluun, lopeta keskustelu positiivisella asenteella.

9

Tallenna keskustelun tulos, tämä auttaa sinua tekemään ”virheen käsittelyä” ja parantamaan seuraavan keskustelun laatua ja tehokkuutta.

10

Älä seuraa mallia. Kokeile erilaisia ​​tapoja aloittaa keskustelu, tarjota palvelu tai tuote jne. Kokeile kaikkea, mikä mielestäsi tekee myynnistä tehokkaampaa.

Hyödyllisiä neuvoja

Jos kollegasi puhelimyynnit etenevät hyvin, älä epäröi käyttää hänen menetelmiään tai "siruja".

Opi psykologia. Tämä auttaa varmasti hallitsemaan puhelimessa puhumisen taiteen.