Mikä on valitus?

Rekrytointi - yrityskirje, joka sisältää ostajan vaatimuksen toimittajalle tai urakoitsijalle. Asiakirja on laadittu tavaroiden, töiden tai palvelujen toimitussopimuksen ehtojen rikkomisen vuoksi. Valitus velvoittaa vastapuolen ryhtymään toimiin havaittujen puutteiden, avioliiton poistamiseksi tai aiheutuneiden vahinkojen korvaamiseksi.

Miksi tarvitset valituksen?

Valituksen laatiminen antaa ostajalle mahdollisuuden ilmoittaa, että sopimuksen ehdot on toteutettu väärin, ts. Kuluttajien oikeuksia on loukattu. Saatuaan tämän asiakirjan toimittajan (tai urakoitsijan) on toteutettava toimenpiteet havaittujen puutteiden poistamiseksi tai vahingon korvaamiseksi. Jos valitus jätettiin huomiotta tai ostaja ei ollut tyytyväinen rikkomusten korjaamiseen, se voidaan jättää tuomioistuimeen.

Työt väitteiden kanssa on olennainen osa organisaatiota. Tällaisen kirjeen vastaanottamista ei pidä pitää henkilökohtaisena loukkauksena. Valitukset auttavat toteuttamaan rakentavaa työtä liiketoiminnan parantamiseksi, tavaroiden (töiden, palveluiden) laadun parantamiseksi.

Valituslajit

Valitukset voivat olla erityyppisiä. Ensimmäiseen ryhmään kuuluvat valitukset myyjien palvelusta. Esimerkiksi yrityksen työntekijällä voi olla vaikeaa antaa tietoja tuotteen ominaisuuksista ja eduista.

Toiseen ryhmään kuuluvat valitukset yrityksestä, esimerkiksi tyytymättömyys huoltopalveluun, mainonta, pakkaaminen jne. Kolmas valitusryhmä on valitukset ostetusta tuotteesta ja sen laadusta.

Kokeilu voi viedä paljon aikaa, etenkin jos yrittäjä ei pysty ratkaisemaan konfliktia heti. Tällöin tapaus siirretään tuomioistuimiin, jolloin yrityksen on ehkä vastattava huomattavista kustannuksista.

Valituksen sisältö

Valitus tehdään kirjallisesti, ja se voi sisältää valituksia seuraavista parametreistä:

• tavaroiden laatu (työ, palvelut);

• varastotuotteiden määrä, paino;

• vaihtelevat;

• maksaa;

• toimitusaika;

• pakkaaminen, tavaroiden merkinnät;

• maksuehtojen rikkominen jne.

Valitustapaukset ja niiden ratkaisumenetelmät olisi määriteltävä osapuolten välisen sopimuksen tekstissä (kohta ”Osapuolten vastuu” tai ”Vaatimukset”).

Kuinka tehdä valitus

Valitusten käsitteleminen on osoitettu standardissa GOST R ISO 10002-2007, mutta erityisiä vaatimuksia ei ole, yksi ainoa lomake. Koska kanne on kuitenkin eräänlainen kaupallinen kirje, se laaditaan tiettyjen sääntöjen mukaisesti.

1. Valitus on tehtävä organisaation kirjelomakkeelle, joka sisältää nimen, postin, sähköpostiosoitteen, puhelimen.

2. Sinun on määritettävä päivämäärä ja asiakirjan rekisteröintinumero.

3. Vaatimus osoitetaan toimittajalle (urakoitsijalle) ilmoittamalla organisaation täydellinen nimi ja sen osoite;

4. Asiakirjan otsikossa tulisi olla viittaus sopimukseen. Esimerkiksi: “Tietoja toimitussopimuksen mukaisesta vaateesta, päivätty _______ nro ___”.

Seuraavien osien on oltava valituksen tekstissä:

1. Valituksen peruste (linkki sopimukseen jne.)

2. Vaatimuksen kohde (ydin), ts. Mikä rikkomus todettiin. Esimerkiksi: "Vaadimme valitusta, joka koskee 20 kpl teräsbetonirenkaiden toimitusajan rikkomista, määrätty ______ nro ____ -sopimuksessa."

3. Todisteet (linkit asiakirjoihin, jotka vahvistavat velvoitteiden rikkomisen). Esimerkiksi: ”________ _______ päivätyssä sopimuksessa ilmoitetaan seuraava toimituspäivä _________, mutta tällä hetkellä teräsbetonirenkaita KS-1.0 on 20 kpl. ei vieläkään toimitettu.

4. Seuraamuksia. Esimerkiksi: ”Koska teräsbetonirenkaiden KS-1.0 toimituspäiviä rikottiin, sovelletaan sopimuksen 13.3 kohdan mukaisesti sakkoja 0, 01% jokaisesta viivästyspäivästä. Vuodesta ____________________ vähennysten kokonaismäärä oli __________ ruplaa.

Asiakirjan voimassaoloa koskevat asiakirjat on liitettävä vaatimuskirjeeseen. Kaikkien tulee olla luettelossa sovelluksessa. Se voi olla:

• tavaroiden laadun, määrän vaatimustenvastaisuus;

• kuljetusasiakirjat;

• sakkojen laskenta jne.

Valitus on laadittava oikeassa muodossa, epäkohteliaisuus ei ole sallittua. Kohteliaisuus auttaa sinua määrittämään vastaanottajan rakentavaan vuoropuheluun. Kirjeessä voi kuitenkin tilanteesta riippuen olla varoitus oikeuteen hakemisesta, jos toimittaja ei korjaa rikkomusta.

Organisaation johtajan tai muun valtuutetun henkilön on allekirjoitettava vaatimus. Tulostaminen on valinnaista. Asiakirja laaditaan kahdessa kappaleessa: ensimmäinen tulee lähettää toimittajalle (urakoitsijalle). Toinen jää kokoavan organisaation tehtäväksi.

Ensimmäisessä kappaleessa on suotavaa hankkia sen organisaation edustajan allekirjoitus, johon vaatimus kohdistetaan. Olisi kiinnitettävä allekirjoitus ja asiakirjan vastaanottopäivä. Vaihtoehtoisesti voit lähettää valituksen kirjatulla kirjeellä kuittitiedoilla, jotka todistavat, että vastaanottaja on vastaanottanut asiakirjan.

Kuinka työskennellä valitusten kanssa

On parempi, että valitusten tekeminen annetaan laatupalvelun työntekijöille, jotka tarkistavat rikkomusten todenmukaisuuden, laskevat vaurioiden määrän ja määrittelevät mahdolliset toimintavaihtoehdot. Joskus vaatimuksia petokset esittävät petoksilta, jotka itse pilaavat tavarat saadakseen rahaa vahingoista.

Jos valitus sisältää objektiivisia tietoja, sitä on pidettävä rakentavana kritiikkinä. Tämä auttaa parantamaan yrityksen työtä ja parantamaan tuotteiden (töiden, palveluiden) laatua. Kun saat suuren määrän valituksia tietystä tuotteesta, sinun tulee miettiä sen laatua tai lopettaa sen tuotanto kokonaan. Tässä tapauksessa yritys välttää uusien valitusten vastaanottamista.

Mitkä ovat valitusten määräajat?

Valitusten jättämisen ja käsittelyn ajoittamiselle ei aseteta erityisiä vaatimuksia. Vaatimusten esittäminen ja käsittely tapahtuu kuitenkin tietyn toimialan toimintaa sääntelevän säädöksen mukaisesti. Vaatimusluonteisten vaatimusten jättämistä ja käsittelyä koskevat ehdot voidaan määritellä tavarantoimitussopimuksessa (sopimus, palvelu).

Lainsäädäntö kuitenkin asettaa erityisen määräajan valitusten käsittelylle seuraavissa tapauksissa:

• lastinkuljetuspalvelut - 30 päivää. (Venäjän federaation siviililain 797 §);

• viestintäpalvelut - jakso riippuu palvelun tyypistä (artikkeli nro 126-FZ ”On Communication”, päivätty 07.07.2003) ja on 1–6 kuukautta.

• Tavaroiden vaihto ja palautus tapahtuu 14 päivän kuluessa ("Kuluttajien oikeuksien suojaamista koskeva laki", päivätty 02.7.1992, nro 2300-I).

Mainitun lain nro 2300-I perusteella ehdot riippuvat vaatimuksista:

• tavaroiden vaihto - 7 päivää;

• sopimuksen irtisanominen ja varojen palautus - 10 päivää;

• puutteiden poistaminen - 45 päivää.

Jos ohitat määräajan tai kieltäydyt täyttämästä vaatimuksia, ostaja voi mennä oikeuteen.

Kuinka vastata kirjallisesti valitukseen

On ehdottomasti vastattava asiakkaalle vastaanotetulla valituskirjeellä. Jos johto pitää vaatimusta liian kauan, väliaikainen vastaus tulee kirjoittaa vastaanottajalle. Ilmoita kirjeessä, että valitus on vastaanotettu ja hyväksytty käsiteltäväksi sellaisenaan. Esimerkiksi: ”Vaatimus teräsbetonirenkaiden KS-1.0 toimituspäivämäärien noudattamatta jättämisestä on vastaanotettu ja sitä käsitellään. Vastaus annetaan ___ päivän kuluessa sen vastaanottamisesta."

Jos johto on samaa mieltä väitteestä, vastaus siihen laaditaan yksinkertaisena yritysluvan kirjeenä. Sen olisi ilmoitettava, kuinka valitus tyydytetään. Muussa tapauksessa kieltäytymiskirje annetaan.