Bitrix24 - mikä se on? Kuvaus, yhteys ja asetukset

On olemassa monia erilaisia ​​ohjelmia, jotka helpottavat työskentelyä yrityksen kanssa. Yksi niistä on Bitrix24. Tämä palvelu helpottaa ryhmätyötä, auttaa hallitsemaan henkilöstöä ja olemaan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.

Mikä on Bitrix24

Bitrix24 on pilvipalvelu tiimityöhön. Se sisältää:

• Asiakassuhteiden hallinta (CRM);

• Intranet-portaali

• jutella

• Tehtävienhallinta.

Palvelun avulla voit yhdistää ulkoisia puhelintoimittajia, sähköpostiohjelmia, kasvotunnistusta ja käyntikortteja. Ohjelman on kehittänyt venäläinen yritys 1C-Bitrix. Järjestelmä julkaistiin 12. huhtikuuta 2012, ja CRM-toiminto otettiin käyttöön myöhemmin. Vuoden 2018 alussa palvelua käytti 3 miljoonaa asiakasta, joista puolet oli ulkomaisia ​​yrityksiä.

Pilvipalvelu käyttää työhön ulkoisia palvelimia, erityisesti Amazon ja muut maailman eri maissa. Palvelun versioversio julkaistaan ​​myös, joka ei käytä pilvipalvelimen etäpalvelimia.

Ohjelma on suosittu ja sai kahdesti Runet-palkinnon. Näin tapahtui vuosina 2012 ja 2017.

Yrityksen suurin kriisi tapahtui vuonna 2018, jolloin palvelun pilvipalveluinfrastruktuurissa tapahtui massiivinen vika, jonka seurauksena 30% venäläisistä asiakaspalveluista tuli pois käytöstä. Se oli palvelun historian suurin onnettomuus.

Ominaisuudet Bitrix24

Itse asiassa Bitrix24 on valtava yritysportaali, joka kattaa melkein kaikki yrityksen elämän näkökohdat. Tämä on sosiaalinen verkosto, projekteja, tehtäviä ja henkilöstöhallinto. Tähän kuuluvat asiakassuhteet.

Bitrix24-yleinen tietojärjestelmä yhdistää monia erilaisia ​​käsitteitä. Voit tutkia niitä portaalin pääsivulla. Erityisen suosittu on Bitrix24 CRM -järjestelmä. Et voi ostaa sitä erikseen, tavalla tai tavalla joudut maksamaan koko globaalista tuotteesta Saas-maksuehdoilla tai pakattuina versioina.

Siksi yritykset, jotka haluavat ottaa käyttöön vain CRM-järjestelmän, Bitrix24 ei sovellu. Tässä CRM on erottamaton osa koko tuotetta.

Bitrix24-tariffit

Kustannukset ja tariffit ovat tärkeä tekijä valittaessa työohjelmaa. Ensinnäkin, sinun on valittava tarvitsemasi vaihtoehto:

• Työskentele pilvipalvelimien kautta

• Boxed ratkaisut

• Osa palveluvalikoimaa.

Cloud computing tarkoittaa Saas-ratkaisun ostamista, jossa maksat pääsystä. Kaikki työt tehdään Bitrix24-palvelimilla.

Kun ostat erillisen laatikkoratkaisun, ohjelmisto asennetaan suoraan omaan palvelimeesi. Kunkin vaihtoehdon hinta on nähtävissä virallisella Bitrix24-verkkosivustolla.

Yhtiö voi valita minkä tahansa tariffin, myös ilmaisen. Se sisältää myös CRM: n. Mutta todennäköisesti ilmainen ohjelma ei riitä. Tarvitset valtavan määrän muita ominaisuuksia, joita Bitrix24 tarjoaa.

Bitrix CRM -järjestelmä: ominaisuudet ja työpöytä

CRM-ohjelma on asennettu yhdeksi Bitrik24-yhteisen yritysjärjestelmän komponenteista. Sivulle tultuaan käyttäjä näkee luettelon työkaluista:

• Minun ajaa

• viestien

• kalenteri

• Tehtävät

• nauha

Sekä luettelo muista työkaluista. Kaikki nämä toiminnot eivät liity suoraan CRM: ään, mutta niitä tarvitaan tietyissä tilanteissa. Käynnistyksen yhteydessä pääjärjestelmä asennetaan kaikkiin järjestelmään sisältyviin ominaisuuksiin. Vain tällä pääsivulla pääset suoraan työskentelemään CRM: n kanssa.

Tällä järjestelmällä on etunsa. Asiakas saa enemmän mahdollisuuksia kuin suunniteltu. Toisaalta tarpeettomat työkalut vaikeuttavat asiakkaan navigointia ja työtä järjestelmässä. Lisäksi kaikki lisätoiminnot vaativat tiettyjä resursseja tuomatta todellisia etuja. Levyn muisti kuluu tarpeettomiin lisätoimintoihin.

Järjestelmän haittana on kyvyttömyys valita yhtä tuotetta. Ostaja pakotetaan ostamaan kokonaisuuden. Miinuksia ovat myös:

• Suuri tilavuus, joka kuuluu palvelimelle

• Kaikki toiminnot vaativat räätälöinnin.

• Vaikeudet käyttäjän ja järjestelmänvalvojan työssä.

Tällainen laaja luettelo on hyvä Bitrix24-ratkaisua myyville ihmisille, koska asiantuntija saa lisämaksun kunkin toiminnon perustamisesta.

Tämä toimintoluettelo häiritsee vain käyttäjiä. Eri mahdollisuuksien hallitseminen, mukaan lukien ne, jotka eivät ole yritykselle välttämättömiä, asiakas viettää tarpeettomia ponnistuksia.

Kokenut asiantuntija voi poistaa tarpeettomat lisätoiminnot, mutta tämä vaatii lisäinvestointeja asiantuntijan palveluihin. Tilanne on absurdi, kun asiakas maksaa ensin tarpeettomista ominaisuuksista ja maksaa sitten ylimääräisen niiden poistamisesta.

Bitrix24: n käytön aloittaminen, muista, että tällä ohjelmalla on paljon asioita, mutta samalla sen käyttöliittymässä on ylikuormitettu erilaisia ​​ominaisuuksia, joita käyttäjä ei tarvitse lainkaan.