Kuinka paljon asiakkaasi on?

Jos haluat hallita yritystäsi tehokkaasti, harkitse keskeisiä indikaattoreita! Tämä ei ole vain tapa tunnistaa liiketoiminnan todellinen tehokkuus, mutta myös mahdollisuus korjata kaikki, jos yritys menettää vauhtiaan.

- Paljonko asiakkaasi on?

Esitän tämän kysymyksen yrittäjille, jotka ovat kääntyneet minuun konsultointipalveluiden saamiseksi, ja tapaan vain hämmentyneen ilmeen:

- Kuka tietää!

- Kyllä, jotenkin ei harkinnut

- Ja miten selvittää?

"Miksi tarvitset tätä?"

Tässä on sarja tuttuja vastauksia. Kuluneen vuoden aikana vain yksi yritysjohtaja pystyi toimittamaan tarvittavat tilastot.

Samaan aikaan me kaikki ymmärrämme hyvin: on mahdotonta hallita sitä, mitä ei lasketa. Jos emme seuraa kunkin mainoslähteen muuntamista, se tarkoittaa, että suurin osa budjetista sulautuu tyhjäksi. Jos meillä ei ole tietoa siitä, kuinka paljon uuden asiakkaan vetovoima on kalliimpaa kuin vanhan säilyttäminen, emme yritä parantaa palvelua, tuotteiden laatua, kouluttaa henkilöstöä, rakentaa asiakaskeskeistä järjestelmää yrityksessä. Suurin osa asiakkaista on pikemminkin ”käytettävissä” kuin pysyviä, mikä pakottaa yritysjohtajan ja markkinoijan esittämään yhä enemmän uusia ideoita asiakkaiden houkuttelemiseksi yritystoimintaan.

Ensimmäinen asia, jonka kanssa aloitan konsultoinnin, on pääindikaattorien mittaaminen. Koko yrityksen johtoryhmä, jolla on kiinnostusta ja pahoinpitelyä, seuraa tätä prosessia, mutta miten näiden ihmisten kasvojen ilme muuttuu, kun saamme tietyt numerot! Usein käy ilmi, että uuden asiakkaan kustannukset ovat melkein yhtä suuret kuin hänen tekemänsä oston määrä, jonka jälkeen hän, kuten edellä totesin, poistuu yrityksestä ikuisesti. Onko ihme, että yritys toimii melkein nollaan, ajoittain liukuen miinus-arvoon?

Sillä välin ei ole ollenkaan vaikeaa tuoda purkautuvassa pisteessä tasapainottavaa yritystä hyväksi plussana. Tätä varten tulisi analysoida ja säätää kolme komponenttia: tuotteen tai palvelun laatu, henkilöstön työ ja mainonnan tehokkuus. Näiden kolmen "pylvään" korkeatasoisen työn on taattu lisäävän liikevaihtoa 30-50%. Käytännössäni on usein tapauksia, joissa yllä mainitut toimenpiteet, jotka on vahvistettu Wow-palvelun käyttöönotolla ja myynnin jälkeisellä asiakastuella, kaksinkertaistivat yrityksen voiton.

Joten mitä indikaattoreita tulisi ottaa jatkuvasti huomioon yrityksessäsi?

· Mainokseen vastanneiden asiakkaiden määrä (potentiaaliset asiakkaat)

· Asiakkaiden lukumäärä, jotka ovat ostaneet tämän ilmoituksen ansiosta;

· Ostojen keskimääräinen tarkastus päivässä, viikossa, kuukaudessa, vuosineljänneksessä, vuodessa;

· Ostojen (tapahtumien) lukumäärä

· Marginaali.

Kun tiedät ainakin tämän indikaattorien vähimmäismäärän, voit ryhtyä ajoissa toimenpiteisiin "notkovyöhykkeiden" lisäämiseksi eikä anna yrityksesi menettää vauhtia.

Elena Trigub.