Epäonnistuneen asiakkaan muuttaminen potentiaaliksi

Monet yritykset ovat tietoisia tilanteesta, jossa asiakas vietti mielensä aikaa, rahaa ja energiaa, mutta hän ei koskaan tule ostamaan sitä. Vaikuttaa siltä, ​​että asiakkaalle tarjottiin edullisimmat ehdot, ja hän on melkein valmis päättämään yrityskaupasta, ja viime hetkellä asiakas kieltäytyy edes selittämättä syitä.

Tämä tilanne tapahtuu useimmiten, jos osto ei ole vielä merkityksellinen asiakkaalle, ts. Selkeää tarvetta ei ole määritelty. Näin tapahtuu myös siksi, että maan talous on tässä vaiheessa erittäin epävarmassa tilassa ja asiakas suosii halvempia tuotteita. Usein käy myös niin, että asiakas harkitsee tällä hetkellä vain vaihtoehtoja, eli etsii vaihtoehtoa. Mutta voi olla syy siihen, että yrityksesi johtajat eivät pystyneet osoittamaan erinomaista palvelutasoa, ja asiakkaat eivät ymmärtäneet erityisesti yrityksesi kanssa työskentelemisen arvoa tai edes heillä oli aiemmin kielteisiä kokemuksia työskennellä yrityksesi kanssa.

Tärkein tulevaisuudessa tehtävä virhe on, että asiakas yksinkertaisesti turvatarkistetaan ja lopulta jätetään itselleen mahdollisuus jatkaa yhteistyötä hänen kanssaan.

Monet ihmiset ajattelevat, että jos asiakas lähtee, niin hän ei ole meidän. Itse asiassa, jos paljon työtä on tehty, ainakin jonkinlainen yhteys on jo luotu, työtä ei pidä hukkaan. Todennäköisesti, jos asiakas on ottanut yhteyttä, se tarkoittaa, että yrityksesi on koonnut hyvän kuvan asiakkaan mielestä ja jättänyt erinomaisen vaikutelman, joten yhteistyöstä voi tulla todellisuutta.

Ensinnäkin, älä koskaan osoita tyytymättömyyttäsi siihen, että kauppaa ei tapahtunut tänään, pysy täysin rauhallisena. Ja tulevaisuudessa, vain joskus muistuttaa itseäsi, ylimääräiset kontaktit eivät ole koskaan loukanneet ketään.

Yritä selvittää syyt asiakkaan kieltäytymiselle. Usein käy ilmi, että yritykselläsi ei ole mitään tekemistä sen kanssa. Mutta jos tiedät varmasti, että asiakas on mennyt kilpailijan luo, selvitä miksi. Analysoi syy ja varmista johtopäätökset, jotta et joutuisi tulevaisuuden samanlaiseen tilanteeseen.

Jos palvelut tai tavarat eivät ole merkityksellisiä epäonnistuneelle asiakkaalle tänään, kutsu hänet suosittelemaan sinua ystävillesi, jotka saattavat olla kiinnostuneita yrityksestäsi.

Seuraa asiakkaan kehitystä, jos hän on avannut uuden verkkosivun tai yritys on 20-vuotias, onnittele sitten. Kukkakimppua ei tarvitse lähettää, voit vain soittaa tai jopa onnitella sosiaalisessa verkossa.

Älä koskaan unohda muistuttaa itseäsi, kertoa tulevista tarjouksista ja mahdollisista alennuksista. Ehkä tänään asiakas on jo kypsynyt ja tekee ensimmäisen ostoksesi yrityksessäsi.