Kuinka vakuuttaa asiakas

Tapahtuu, että yrityksesi asiakas on tyytymätön tuotteen tai palvelun laatuun. Ja kaikki ihmiset voivat reagoida eri tavoin: joku selvittää rauhallisesti, mitä tehdä, ja joku voi alkaa huutaa ja suuttua. Ja tällaisten hermostuneiden asiakkaiden kanssa sinun on myös kyettävä työskentelemään.

Käyttöohje

1

Tärkeintä on ymmärtää, että asiakas tekee valituksen ei sinulle henkilökohtaisesti, vaan yritykselle. Älä ota kaikkea tiliisi ja älä missään tapauksessa nosta ääntäsi vastauksena. Sinun, työntekijänä ja yrityksen edustajana, tulee olla kohtelias, rauhallinen ja oikein, koska käyttäytymisesi mukaan he tekevät johtopäätökset koko organisaatiosta kokonaisuutena. Lisäksi yrityksellesi on hyödyllistä, että sen tavaroita tai palveluita käyttävät ovat tyytyväisiä, minkä vuoksi on niin tärkeää kiinnittää erityistä huomiota ongelma-asiakkaille.

2

Ensinnäkin, yritä vakuuttaa asiakas ja pyytää anteeksi yrityksen puolesta aiheutuneista haitoista. Jos mahdollista, aseta henkilö mukavaan tuoliin ja tarjoa kahvia tai teetä. Lupasi, että teet parhaasi ratkaista ongelma ja sitten todella teet sen.

3

Selvitä, mikä on tyytymättömyyden syy, johtuvatko ongelmat tehdasvikoista vai työntekijän virheestä. Selvitä kaikki yksityiskohdat, anna henkilön puhua. Mikä parasta, kirjoita hänen sanomansa, tämä auttaa yritystäsi parantamaan palvelua, koska se toimii vain asiakkaiden tarpeiden tyydyttämiseksi.

4

Yritä ratkaista asiakkaan ongelma käytettävissä olevien tietojen perusteella. Mahdollisia toimenpiteitä voivat olla: tuotteen korvaaminen samanlaisella toimivalla tuotteella, palautus, myynnin jälkeinen palvelu tai tavaroiden takuukorjaus. Jos yrityksesi tarjoaa palveluita, tarjoa asiakkaalle ilmaisia ​​lisätoimenpiteitä. Voit myös antaa hänelle kanta-asiakaskortin tai alennuskortin.

Kiinnitä huomiota

Älä tee tekosyitä äläkä yritä löytää syyllisiä. Yritä paremmin ratkaista ongelma ja korjata tilanne.

Päätehtäväsi on tehdä asiakas onnelliseksi kanssasi riippumatta siitä, mitkä hänen vaatimukset olivat. On parasta, jos hän jatkaa yrityksesi tavaroiden tai palveluiden käyttöä, mutta jos hän ei jatka, niin hän ei ainakaan puhu negatiivisesti yrityksestä ystäville ja tuttaville.

kuinka vakuuttaa asiakas puhelimitse