Kuinka houkutella asiakkaita hotelliin
Video: Miten motivoin asiakasta ja houkuttelen tavoitteita esiin? Yliopetteja Arja Veijola 2024, Heinäkuu
On erittäin vaikea yllättää kaikenlaisten palvelujen tyydyttyneiden hotellien asiakkaita. Vallitseva mielipide siitä, että vierailijan tulisi olla tyytyväinen siihen, mitä hänelle tarjotaan, ei vaikuta liiketoiminnan kehitykseen. Vieraiden houkuttelemiseksi on tarpeen miettiä koko palvelustrategiaa.
Käyttöohje
1
Paranna asiakaspalvelua. Järjestä palvelu siten, että vierailijat tuntevat pitävänsä itse huolta. Älä tee asiakkaita odottamaan kauan tilauksen loppuun saattamista, pidä silmällä järjestelmänvalvoja, joka vastaa puheluihin ja vastaanottaa vieraita. Jos henkilö haluaa varata huoneen, mutta ei pääse läpi, hän menee todennäköisesti toiseen hotelliin. Siksi älä anna itsesi kaipaamaan kävijöitä. Hotelliomistaja ei todennäköisesti pysty seuraamaan kaikkea yksin, joten on välttämätöntä hallita henkilöstöä bonusten ja sakkojen avulla, mikä lisää heidän kannustustaan toivottaa asiakkaat tervetulleiksi.
2
Luo verkkosivusto hotellillesi. Koska tällä alalla on korkea kilpailu, on parempi antaa Internet-portaalin mainostaminen antaa asiantuntijalle. Järjestä sivustolla palvelu, jonka avulla asiakkaat voivat valita henkilökohtaiset ehdot hotellissa oleskelua varten. Anna vieraiden valita pieniä asioita, jotka ovat heille miellyttäviä, esimerkiksi tyyny täyte, liinavaatteiden väri, ensisijaiset ruokia. Tämän avulla voit antaa jokaiselle vierailijalle ainutlaatuisen loman, jossa hän asuu omilla ehdoillaan.
3
Houkuttele asiakkaita lasten kanssa. Kaikki hotellit eivät voi ylpeillä mahdollisuudesta järjestää kunnollinen loma asiakkaille, joilla on lapsia. Tee leikkialue, rekrytoi muutama lastenhoitaja ja lisää vauvanruoka valikkoon. Tämän avulla kattat laajan joukon asiakkaita, jotka eivät voi saada asianmukaista palvelua useimmissa Venäjän laitoksissa.
4
Tee alennuskortteja säännöllisille vierailijoille ja järjestä viikkoja alennuksia palveluihisi. Asiakkaille, jotka vierailevat määräajoin hotellissa, sinun on rakennettava palkitsemisjärjestelmä. Tee pieniä miellyttäviä lahjoja, joiden avulla voit luottaa ylimääräiseen vieraiden tuloon.
Aiheeseen liittyvä artikkeli
Kuinka valita hotelli lemmikkieläimelle
