Kuinka houkutella asiakas palveluihin

Palveluliiketoiminta voi käynnistyä ilman paljon aloituspääomaa. Kilpailu tämän alan mihin tahansa suuntaan on kuitenkin melko kovaa, joten asiakkaiden houkuttelemiseksi ja pitämiseksi tulisi käyttää integroitua lähestymistapaa.

Käyttöohje

1

Yritä luoda palvelusektorillesi ainutlaatuinen tarjous, joka erottaa sinut kilpailijoistasi. Keskity avaintekijään, jonka kautta asiakkaat tekevät päätöksiä palvelun tarpeesta. Tämä voi olla nopeutta tai luotettavuutta, jonka tietyt asiakirjat vahvistavat.

2

Tarjoa miellyttävä ilmapiiri jokaiselle asiakkaallesi. Se riippuu monista tekijöistä: henkilöstön kommunikointityylistä huoneen suunnitteluun. Yritä ennakoida asiakkaiden tarpeita. Harkitse yrityksesi palvelujen keskivertokuluttajan mahdollisuuksia työaikataulujen tai sijainnin mukavuuden suhteen.

3

Kehitä asiakasuskollisuusjärjestelmää. Hanki tietokanta, luo progressiivinen alennusjärjestelmä. Anna alennuskortteja, kertyviä bonuksia. Anna pieniä lahjoja lomalle, ilmoita asiakkaalle uusista palveluista.

4

Muista käyttää henkilökohtaista lähestymistapaa jokaisessa kanta-asiakkaassa. Yritä muistaa yksityiselämäsi yksityiskohdat, jotka vieras itse jakaa mielellään kanssasi. Työntekijöidesi tulee olla psykologisesti taitavia, tarjota tukea tarvittaessa tai olla tuntematon, jos asiakasta ei haluta kommunikoida. Osoita nimellä ja muista rakkaimpien nimet, joita asiakas usein mainitsee. Vilpitön asenne auttaa palvelemaan palveluita tulevina vuosina.

Kiinnitä huomiota

Muista, että palvelusta tyytymätön asiakas kertoo vaikutelmistaan ​​paljon enemmän ihmisiä kuin tyytyväinen. Palveluiden törkeä virhe voi johtaa potentiaalisten asiakkaiden menetykseen.

Hyödyllisiä neuvoja

Tutki jatkuvasti asiakkaiden mielipiteitä yrityksesi palveluista. Tallenna kaikki henkilökohtaiset arvostelut huolellisesti, kirjoita heidän vaikutelmansa, tee kysely ja aloita vieraskirja. Joten voit työskennellä palvelujen laadun parissa.