Kuinka kieltäytyä asiakkaasta

Asiakkaalle on vaikea antaa, mutta usein se on vain elintärkeää. Kuinka tehdä tämä, jotta ei loukata henkilöä ja ylläpitää kumppanuuksia hänen kanssaan? Seuraa muutamia yksinkertaisia, mutta tehokkaita sääntöjä.

Käyttöohje

1

Älä heti sano ei. Kysy ensin asiakkaalta, miksi hän haluaa tämän. Älä vain kysy, vaan kysy. Selittämällä sinulle haluaan, asiakas voi ymmärtää tarjouksen epäonnistuneen. Jos näin ei tapahdu, sano lyhyesti ja selvästi ei.

2

Älä tee pitkäaikaisia ​​prelidiota siinä toivossa, että asiakas arvaa. Sano vain "se on mahdotonta". Odota asiakasvastausta. Anna hänen puhua, älä keskeytä häntä, kuuntele hiljaa.

3

Jos kieltäytyminen asiakkaasta ei ollut helppoa, astu kohti: "Ymmärrän, että olet järkyttynyt, yritetään löytää ratkaisu yhdessä." Jos asiakas on tyytyväinen hylkäämiseen, jatka seuraavaan aiheeseen, mutta yleensä ihmiset eivät mielessä kuuntele ehdotuksiasi. Selitä asema. Älä tässä tapauksessa tee tekosyitä, älä anteeksi, koska osoitat vääryydesi ja turvattomuutesi.

4

Ehdota ratkaisuja ongelmaan. Yleensä yhteisen haun tulokset sopivat molemmille osapuolille.

5

Suosittelemme, että jätät joitain sanoja puheestasi pois ja korvaat ne menestyvämmillä. Ensimmäinen sarake sisältää ei-toivotut sanat ja ilmaukset, toinen sisältää synonyymit, joita suositellaan käytettäväksi.

Mutta - ja.

En tiedä - saan selville.

Et ymmärrä - ilmaisin epätarkasti.

Tämä ei ole minun virheni, mutta kollegani - minä itse teen sen.

Sinun pitäisi - ymmärrän miksi sinä

Olet erehtynyt - määrittele tarkemmin. Muista, että asiakas ei ole tyytymätön sinuun, vaan nykytilanteeseen, mikä tarkoittaa, että siitä poistuminen poistaa kaikki ongelmat.