Kuinka ei menetä asiakkaita

Monet yritykset käyttävät vaikuttavia resursseja uusien asiakkaiden houkuttelemiseen. Yhtä tärkeä tehtävä on kuitenkin säilyttää olemassa olevat. Asiakkaiden menettämisen estämiseksi on tarpeen toteuttaa joukko markkinointimenetelmiä.

Tarvitset

• - CRM-järjestelmän toteuttaminen

• - asiakaskunta

• - markkinointitapahtumat.

Käyttöohje

1

Luo kanta-asiakasohjelma. Markkinoinnissa on olemassa asiakassuhteiden hallintajärjestelmä - CRM (Customer Relationship Management). Valitse itsellesi yksi tai useampi osa tätä suuntaa ottaen huomioon toiminnan erityispiirteet. CRM antaa sinun analysoida asiakkaiden kanssa työskentelyn tehokkuutta, ottaa huomioon uusien määrän ja seurata olemassa olevaa uskollisuutta.

2

Pidä asiakaskunta. Jos työsi erityispiirteisiin liittyy liian monta kävijää, myös satunnaisia, keskity avainasiakkaisiin. Anna kaikille muille yleisempi kirjanpitojärjestelmä. Voit saada tilastotietojasi vapaaehtoisella kyselyllä. Jotta asiakas kiinnostuisi kyselylomakkeen täyttämisestä, tarjoa hänelle alennuskortti tai pieni lahja vastineeksi. Tietokanta auttaa sinua saamaan käsityksen kohderyhmästä, onnittelemaan asiakkaita lomalla, ilmoittamaan heille uutisista ja tarjouksista.

3

Täydellinen palvelujärjestelmä yrityksessäsi. Kirjoita yritysetiikan vaatimukset, kouluta jatkuvasti henkilökuntaa, joka kommunikoi suoraan vierailijoiden kanssa. Väärä tai virheellinen keskustelu asiakkaan kanssa on yksi tärkeimmistä syistä, miksi asiakas voi kieltäytyä palvelustasi. Tee viestintäjärjestelmäsi korkeimmalle tasolle.

4

Muistuta säännöllisin väliajoin nykyisiä asiakkaita. SMS-ilmoitukset, sähköpostiuutiskirjeet, tukeva mainonta: nämä ovat vain muutamia menetelmistä, joilla asiakkaat eivät unohda sinua ja eivät mene kilpailijoiden luo.

Kiinnitä huomiota

Muista, että jokainen tyytymätön asiakas jakaa varmasti negatiiviset vaikutelmat yrityksestäsi ystäviensä kanssa. Yritä välttää tällaisia ​​tilanteita.